Demora no estorno após devolução de produto com defeito

Fiz uma primeira compra com a empresa e precisei realizar a troca de uma peça, pois não serviu. Nesse primeiro atendimento, o processo de troca e disponibilização do voucher foi realizado de forma muito rápida, no mesmo dia em que receberam a peça. Até então, tive uma ótima experiência.

Por esse motivo, fiz uma segunda compra. Dessa vez, porém, precisei devolver uma peça que chegou com um pequeno defeito. Solicitei a devolução e, diferentemente da primeira experiência, houve demora até que me enviassem a autorização para postagem nos Correios, sob a justificativa de que o pedido de devolução passaria por análise.

Após finalmente conseguir realizar a postagem, o produto foi recebido pela empresa. No entanto, até o momento, não foi realizado o estorno do valor pago via Pix. Hoje, 11/09/2026, continuo aguardando o meu dinheiro de volta, mesmo após a devolução do produto ter sido concluída.

É bastante frustrante perceber que toda a educação, atenção e agilidade demonstradas no atendimento ao cliente acabam quando ele precisa solicitar uma devolução e o reembolso do valor pago.

Sempre tive uma boa impressão da empresa, inclusive pela agilidade demonstrada na minha primeira troca, mas essa experiência está sendo completamente diferente e decepcionante.