Resolvido

Atraso na liberação de valores de presentes de casamento recebidos via plataforma Lejour.

Lejour

cidade: Guaratinguetá

O que aconteceu

Utilizei a plataforma Lejour para receber os valores dos presentes do meu casamento. O último presente recebido, no valor de R$ 200,00, foi informado pela plataforma como tendo previsão de liberação até o final do dia 07/09.

O prazo informado foi de aproximadamente 20 dias, e aguardei até a data estipulada para realizar o saque (07/09). Porém, hoje, 08/09, ao consultar o aplicativo, o valor continua pendente e não foi disponibilizado para saque.

Entendo que podem existir prazos e procedimentos internos, porém, considerando que o prazo informado pela própria plataforma já foi ultrapassado, considero a situação bastante frustrante, principalmente porque estou aguardando a liberação desse valor para poder realizar o saque.

Solicito, portanto, que verifiquem o ocorrido e providenciem a liberação do valor em processamento o quanto antes, ou que me informem claramente o motivo do atraso e uma nova previsão concreta para disponibilização do saldo.

Aguardo uma solução, pois o prazo informado já foi cumprido e o valor continua indisponível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lejour respondeu

    08/09/2026 às 15:14

    Olá, Adriele! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação, principalmente porque a previsão exibida indicava a liberação do valor até o dia 07/09.

    Os pagamentos realizados por cartão de crédito permanecem em processamento por 15 dias corridos. No entanto, quando a data prevista para liberação coincide com um final de semana ou feriado, sem expediente bancário, a disponibilização do saldo ocorre até o final do próximo dia útil.

    No seu caso, a previsão de liberação era ontem, 07/09. Como a data coincidiu com o feriado em São Paulo e não houve expediente da nossa instituição financeira, o valor será liberado para saque até o final do dia de hoje, 08/09.

    De qualquer forma, vamos acompanhar o seu caso de perto para garantir que a liberação ocorra corretamente. Caso amanhã o valor ainda não esteja disponível para saque, por favor, nos retorne por aqui para que possamos verificar imediatamente junto à nossa equipe financeira.

    Pedimos desculpas pela frustração causada e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Lejour

  2. Lejour respondeu

    08/09/2026 às 17:40

    Adriele, tudo bem?

    Acompanhamos o seu caso por aqui e vimos que o valor que estava em processamento já foi liberado para resgate. Você pode conferir por aí?

    Não deixe de avaliar nosso atendimento aqui no portal.

    Ficamos a disposição para qualquer dúvida.

    Att,

    Equipe Lejour

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Atendimento rápido e conclusivo