O que aconteceu
Usei esse site para meu casamento. Antes do casamento, conseguia realizar o resgate normal dos valores, inclusive quando ficava em processamento (quando o presente é pago no cartão, fica 15 dias em processamento), chegava a data limite, logo pela manhã o valor já estava disponível para resgate.
Agora, após o casamento, ainda tenho 3 presentes para receber. 2 deles a data limite é hoje (10/08). Já no período da tarde, ainda não consta NADA. Estranho, já que antes do casamento, quando chegava a data após o processamento, caía ainda de manhã. A impressão que dá é que só se preocupam até o pessoa casar, depois, que se dane.
Até estava recomendando para as noivas, tenho um grupo com 600 noivas na minha região e indiquei para várias. Agora, pós casamento, retornarei para dar o feedback negativo. Não recomendo!
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4Interações da reclamação
Lejour respondeu
10/08/2026 às 18:54
Olá, Laura,
Agradecemos muito o seu contato e queremos esclarecer tudo com bastante cuidado.
Antes de mais nada, sobre a impressão de que o cuidado muda depois do casamento: isso não acontece em nenhum momento. A forma como a sua lista funciona hoje é exatamente a mesma de antes da cerimônia, com o mesmo processo, os mesmos prazos e o mesmo time acompanhando por aqui. Ficamos com você até o último presente ser resgatado.
Sobre os valores em processamento: os presentes pagos no cartão de crédito passam por um período de até 15 dias úteis antes de ficarem disponíveis para resgate. A liberação acontece ao longo do dia previsto, conforme o processamento é concluído junto à financeira responsável, e não existe um horário fixo para isso. Por esse motivo, o valor pode aparecer no seu extrato mais cedo em um dia e mais tarde em outro, inclusive dentro do próprio dia previsto.
No caso dos presentes com data prevista para hoje (10/08), eles ainda podem ser liberados ao longo do dia. Se amanhã os valores não constarem no seu extrato, é só nos chamar no WhatsApp *****, das 9h às 18h, que verificamos o seu caso individualmente e acompanhamos de perto até a liberação.
Ficamos à disposição!
Equipe Lejour