Não consigo resgatar os valores

Olá, Marina,

Agradecemos o contato e explicamos a situação a seguir.

Identificamos que o resgate não está disponível porque sua identidade ainda não foi validada. Essa é uma etapa de segurança obrigatória, solicitada após o recebimento do primeiro presente, feita apenas uma vez. Veja como concluir:

Como validar sua identidade:

1 - Ao tentar realizar o primeiro resgate, a plataforma solicita a validação automaticamente
2 - Selecione o documento oficial com foto que deseja enviar (mesmo CPF cadastrado na Lejour)
3 - Escolha entre tirar uma foto na hora ou anexar o PDF do documento
4 - Fotografe a frente e o verso do documento
5 - Tire uma selfie para confirmação
6 - Revise os dados e confirme

Após o envio, a validação passa por análise e, uma vez aprovada, o resgate é liberado.

Como sacar em dinheiro via PIX (após a validação):

- Acesse seu extrato e clique em "Resgatar Saldo Disponível"
- Selecione "Resgatar em Dinheiro" e informe o valor
- Informe uma chave PIX (CPF, e-mail, celular ou aleatória) vinculada ao mesmo CPF da titular da lista
- Confirme a solicitação

O valor é transferido em até 1 dia útil, sendo os 2 primeiros saques gratuitos no plano básico.

Para mais detalhes, os links completos estão disponíveis abaixo:

Validação de identidade: https://lejour.com.br/faq/validar-minha-identidade/
Resgate via PIX: https://lejour.com.br/faq/resgate-via-pix-lejour/

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional, pelo nosso canal de atendimento: (11) 97137-7073.

Conte com a gente!

Equipe Lejour

Olá, Marina,

Complementando as respostas anteriores, informamos que entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp, enviando o link personalizado para a validação de identidade.

Assim que a validação for concluída e aprovada, o resgate em dinheiro via PIX estará liberado normalmente.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida durante o processo.

Equipe Lejour