Usuário não consegue acessar conta premium após assinatura, código de verificação não chega no e-mail.

Olá, Angelene,

Agradecemos o seu contato e vamos te ajudar a recuperar o acesso.

O login na Lejour é feito por código de verificação enviado para o e-mail cadastrado. Quando o código não aparece na caixa de entrada, na grande maioria dos casos ele foi direcionado pelo próprio provedor de e-mail para as pastas Lixo Eletrônico, Spam, Promoções ou Outros. Vale conferir essas pastas, inclusive buscando pelo remetente Lejour.

Outro ponto importante: caso o código não seja localizado, é possível solicitar um novo envio após 5 minutos, direto na tela de login. Solicitações em sequência muito rápida podem acabar não sendo processadas.

E se você não tiver mais acesso a esse e-mail, também conseguimos te ajudar: é possível atualizar o e-mail cadastrado na sua conta para um endereço ao qual você tenha acesso, e assim receber o código normalmente. Para isso, é só falar com a gente.

Fique tranquila quanto ao seu plano: a assinatura Premium segue ativa e todos os dados do seu site e da sua lista estão preservados na conta. O que precisamos resolver é apenas a entrega do código no seu e-mail.

Estamos no WhatsApp (11) 97137-7073, das 9h às 21h de segunda a sexta e das 10h às 16h aos finais de semana. Nos chame que verificamos o seu cadastro individualmente e acompanhamos até você conseguir entrar novamente.

Ficamos à disposição, Angelene.

Equipe Lejour