O que aconteceu
Somos proprietários de um terreno no empreendimento Vista das Colinas, em Caieiras/SP, e estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante no processo de aprovação do projeto da nossa residência.
Há quase duas semanas aguardamos uma definição relacionada à escada prevista no projeto. Realizamos uma reunião em 19/10/2026 justamente para tratar desse impasse e, desde então, seguimos sem uma resposta definitiva.
Todas as demais pendências técnicas do projeto já foram resolvidas. Inclusive, fomos informados por e-mail de que o único ponto pendente seria uma posição final relacionada à escada.
Diante da demora, nós mesmos entramos em contato com a Prefeitura de Caieiras para verificar se existia algum impedimento legal para a construção da escada no recuo lateral.
Falamos com o setor responsável por aprovações e recebemos a orientação de que, por se tratar de um acesso, não haveria impedimento na legislação municipal para a construção da escada no recuo lateral.
Também fomos informados de que a Prefeitura pretende realizar um alinhamento com os responsáveis pelo condomínio para evitar esse tipo de conflito de interpretação com outros proprietários.
Ou seja, mesmo diante de uma situação que aparentemente não possui impedimento na legislação municipal, seguimos há quase duas semanas aguardando uma definição.
O ponto que nos leva a registrar esta reclamação também contra a Lello é que, como administradora do condomínio, entendemos que deveria existir um acompanhamento mais efetivo e uma atuação de apoio aos proprietários diante de situações como essa.
Mantemos todos os nossos pagamentos em dia, inclusive os valores relacionados à administração do condomínio, e já realizamos o pagamento do segundo boleto. Por isso, esperamos, no mínimo, suporte, acompanhamento e intermediação adequada quando existe um problema que está impedindo o andamento da aprovação do nosso projeto.
Não consideramos razoável que o proprietário precise realizar diversas cobranças, buscar respostas por diferentes canais e até entrar diretamente em contato com a Prefeitura para conseguir esclarecer uma questão que já deveria estar sendo tratada de forma objetiva entre a administração, o condomínio e os responsáveis pela aprovação.
Nosso objetivo é iniciar a construção o quanto antes, mas estamos sendo prejudicados pela demora e pela falta de uma condução clara do processo.
Solicitamos que a Lello acompanhe o caso de forma efetiva, faça a devida intermediação junto aos responsáveis pelo condomínio e nos ajude a obter uma definição imediata.
Caso exista algum impedimento para a aprovação da escada, solicitamos que ele seja apresentado formalmente, com a respectiva fundamentação técnica, normativa ou legal.
Caso não exista impedimento, esperamos que a aprovação seja concluída sem novas postergações.
Estamos recorrendo ao Reclame Aqui porque, até o momento, os canais normais de atendimento não foram suficientes para resolver a situação de forma satisfatória.