O que aconteceu
Mais de 45 dias sem banheiro, prejuízos financeiros e total descaso da Lello e Refera
Estou desde o dia 09/09/2026 sem poder utilizar meu banheiro, e hoje, 26/10/2026, continuo sem uma solução definitiva. É inadmissível que uma situação como essa se prolongue por tanto tempo, comprometendo nossa rotina, nosso trabalho e nossa qualidade de vida.
Tudo começou com um vazamento no banheiro. Após avaliação, a Refera emitiu um laudo apontando que o problema era estrutural e que os custos do reparo seriam de responsabilidade da Refera e da Lello. Por esse motivo, nosso banheiro foi interditado no dia 09/09.
Desde então, enfrentamos uma verdadeira maratona de transtornos. Após muita insistência, a reforma finalmente começou, mas tivemos que nos ausentar do trabalho por diversos dias para aguardar os funcionários responsáveis pelo serviço. Em várias ocasiões, eles simplesmente não apareceram, sem cumprir o que havia sido combinado. Isso nos causou prejuízos financeiros, perda de tempo e um desgaste emocional enorme.
Como se todo esse transtorno não fosse suficiente, no dia 02/10, último dia em que o serviço foi realizado, o funcionário responsável pela reforma quebrou nosso box de vidro. Para agravar ainda mais a situação, foi embora deixando os pedaços de vidro e as peças quebradas espalhados pelo chão do banheiro, sem concluir o serviço e sem deixar o ambiente em condições de uso e segurança.
Na ocasião, fomos informados de que a Refera e Lello entrariam em contato para agendar o conserto do box e a finalização da obra. Porém, desde então, estamos tentando contato repetidamente com a Refera e Lello, sem receber qualquer resposta.
É revoltante ter que conviver com um banheiro interditado por tanto tempo por um problema que, segundo o próprio laudo, é estrutural e cuja responsabilidade foi atribuída à Refera e à Lello. Além dos transtornos dentro de nossa própria casa, tivemos prejuízos financeiros, desgaste, insegurança e a sensação de completo abandono por parte das empresas responsáveis.
O que mais nos indigna é o descaso, a falta de comunicação e a ausência de responsabilidade para resolver um problema que não foi causado por nós. Não estamos pedindo nenhum favor, mas sim que as empresas cumpram suas responsabilidades e concluam o serviço pelo qual são responsáveis.
O que exigimos:
* Agendamento imediato do conserto e da substituição do box de vidro quebrado.
* Finalização completa da reforma, com o banheiro em condições seguras e adequadas para uso.
* Um posicionamento formal da Refera e da Lello, com prazo concreto para a resolução do problema.
* Esclarecimentos sobre os prejuízos causados durante todo esse período e como serão tratados.
Não é aceitável que uma família fique tanto tempo sem banheiro, enfrente prejuízos financeiros e ainda precise implorar por uma resposta.
Esperamos uma solução imediata e definitiva. O mínimo que exigimos é respeito, responsabilidade e compromisso com o consumidor.