O que aconteceu
Fiz uma compra pela shopee no dia 5 de outubro de uma medicação (Nexgard Spectra) que eu precisaria administrar para o meu cachorro até o dia 09 de outubro, pois irei viajar.
Optei por comprar com eles exatamente pelo prazo de entrega e pelas avaliações que indicavam q eles enviaram os remédios com bom prazo entre o recebimento e a administração da medicação.
Quando fui administrar a medicação no dia 8 de outubro, esta possuía vencimento em setembro.
Tentei contato via shopee e via WhatsApp em dois canais.
A resposta nos canais de WhatsApp foi para q eu efetuasse a devolução para receber o reembolso, independente de como eu faria isso, haja vista q irei viajar e tem prazo para devolução.
Via atendimento da shopee, a resposta foi ainda pior. Alegaram que nao estava vencido, pois de acordo com as normas da anvisa a validade é ate o último dia do mês que consta na caixa (setembro), sendo que a própria compra foi realizada em outubro. Isso que eu anexei fotos às mensagens.
Agora, terei que solicitar que alguém efetue essa devolução em algum ponto de devolução, o que irá me acarretar em custos, além de ter que ir atrás correndo para comprar a medicação a qualquer custo, pois preciso administrar no meu cachorro ainda hoje, sendo que não tenho ideia de quando irão reembolsar o que ja paguei para eles.
Com isso, claramente percebemos que fui prejudicada mais de uma vez por falta de controle de algo básico e essencial, como a validade de um remédio que eles estão vendendo e de compreensão da informação pelos funcionários, haja vista a resposta q recebi pela plataforma de que nao estaria vencido.