O que aconteceu
Sou cliente da loja e há bastante tempo levo minha cachorra para banho e tosa, sempre realizando os agendamentos diretamente pelo telefone da loja, de maneira rápida e prática.
Recentemente, o serviço de banho e tosa foi terceirizado e, desde então, minha experiência mudou completamente.
Desde sábado estou tentando agendar o banho da minha cachorra e também a coloração da cauda, porém estou encontrando muita dificuldade para obter retorno. Não consigo sequer concluir um simples agendamento.
Entrei em contato com a loja para relatar minha insatisfação e fui informada de que o número antigo agora é utilizado somente para delivery e que o atendimento do banho e tosa é feito exclusivamente pelo novo contato.
Entendo que a empresa possa mudar sua forma de atendimento e terceirizar um serviço, mas isso não deveria significar uma piora na experiência dos clientes. O que antes era simples e rápido passou a ser extremamente desgastante.
O mais frustrante é que sou uma cliente que já utilizava o serviço regularmente e gostaria de continuar, mas estou tendo que insistir para conseguir atendimento para algo tão básico quanto marcar um banho.
Deixo aqui minha reclamação para que a empresa reveja a forma como esse serviço está sendo prestado aos clientes. A terceirização deveria manter, no mínimo, a qualidade e a praticidade que os clientes já tinham anteriormente.