Compra realizada e produto não recebido

Bom dia...
sem necessidade de fazer reclamação, falamos e conversamos com você em todos os momentos, e em nenhum deles deixamos de prestar assistência sobre seu caso. Você fez duas compras em nossas loja, uma entregue e apenas essa segunda não consta na base de envio da jadlog. Estamos tentando de todo jeito resolver o problema e ninguém na jadlog acha o pacote. De toda forma já foi realizado o estorno em seu cartão. Pedimos desculpas pela transtorno mas também saímos prejudicados com o pedido feito, pago e eles perderam.

Acredito que quem avalia a necessidade como consumidora de dar continuidade a uma reclamação diante de algo que ainda não foi resolvido, eu entendo que seja eu. Segundo ponto, eu compreendo que houve algum problema, mas de todo jeito eu fui a maior prejudicada, por não ter dado a lembrança dos dias dos pais. Terceiro ponto, estou na conversa já um tempo e desde quando vcs observaram que eu já estava sendo prejudicada deveriam ter enviado outro pedido e me estornado o valor, mas não esperei e esperei. A demora para resolver a situação de fato é longa.

PEDIDO JA FOI ESTORNADO.