Cobrança indevida de produto duplicado recebido
Respondida
Porto Alegre - RS
07/09/2026 às 18:36
ID: 258406633
Fiz um pedido há empresa lemoritz em 30/07/26, recebi o pedido, houve cobrança na fatura e já foi pago. Pedido que reconheço ter comprado.
Hoje, 07/09/26 recebi um pacote da empresa lemoritz, contendo os mesmos produtos, o valor foi lançado na fatura 30/08/26. Não reconheço essa compra. Já solicitei ao banco que cancele a cobrança do valor.
Solicito que a empresa esclarecimentos sobre o ocorrido, e que cancele essa cobrança indevida.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:49
Olá, Romi!
Sentimos muito pelo transtorno e pela surpresa com o recebimento de um novo pedido.
Verificamos seu atendimento e identificamos que a compra anterior havia sido realizada na modalidade assinatura, que possui renovação automática. Assim que entendemos a situação, realizamos o cancelamento da recorrência para evitar novas cobranças.
Também orientamos sobre a devolução do pedido recebido e disponibilizamos o processo de logística reversa sem custo, além de todas as instruções necessárias para que o reembolso fosse realizado após a postagem.
Seguimos à disposição,
Atenciosamente, Caroline