compra sem rastreio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 09:46
ID: 255292017
Fiz uma compra no dia 23 e até hoje não recebi nem o rastreio, enviei email ontem mas não fui respondida e gostaria de saber onde está o meu pedido
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:32
Olá, Nana!
Verificamos seu atendimento e identificamos que o e-mail foi enviado às 19h, após o encerramento do nosso horário de atendimento, e que ele foi respondido hoje, no início do expediente.
Além disso, entramos em contato com você através do WhatsApp, onde verificamos que o pedido ainda não havia sido enviado porque a compra constava em nosso sistema com o status "aguardando pagamento". Durante o atendimento, solicitamos o comprovante do PIX e, após a conferência, foi constatado que o pagamento realmente não havia sido finalizado.
Seguimos à disposição,
Equipe Le Moritz
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:52
de fato me confundi sobre o pix, deixo de sugestão alterar o email de confirmação nesses casos e agradeço o atendimento da Caroline
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10