Demora na entrega de compra e prêmio de sorteio, com produto que causou alergia e má comunicação da empresa.
Resolvido
Santo André - SP
19/05/2026 às 16:56
ID: 249106647
Fiz uma compra na empresa e recebi normal, depois fizeram uma live no dia do consumidor,nessa live fiz outra compra e acabei ganhando um sorteio, disseram que a entrega seria realizada junto (compra e sorteio), porém demorou mais de 1 mês e nada, quando perguntei sobre, me disseram que ocorreu um erro de código e meus produtos não tinham sido enviados, mas disseram que estavam enviando o mais rápido possível, então aguardei, após praticamente mais 1 mês reclamei novamente e disseram que devia ter extraviado que fariam o envio imediato, mas isso após eu tentar vários contatos e reclamar no Instagram, sem dizer que tudo que escrevia no Instagram eles apagavam, o que parece é que querem vender mais do que podem entregar, fazer propagandas e lives pra conseguir vender, mas não entregar os prêmios. Resumindo, demoraram praticamente 2 meses pra fazer minha entrega e ainda não me entregaram meu prêmio do sorteio. Quanto aos produtos, o rimel me deu alergia
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:50
Olá Adriana!
Sentimos muito por toda a situação envolvendo o seu pedido e entendemos completamente a sua frustração com a demora no recebimento.
Verificamos todo o seu atendimento e, desde os primeiros contatos, seguimos prestando suporte através dos nossos canais para acompanhar o caso e cobrar prioridade junto ao setor responsável.
Infelizmente ocorreram falhas internas no fluxo do envio, o que acabou gerando o atraso informado. Assim que identificamos o problema, seguimos com a recriação do envio e encaminhamos todas as informações atualizadas diretamente pelo WhatsApp, incluindo o novo rastreio.
Reforçamos também que todos os seus feedbacks foram levados aos setores responsáveis, pois estamos sempre buscando melhorias em nossos processos e na experiência das clientes.
Seguimos à disposição,
Equipe Le Moritz
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:50
Gosto dos produtos mas a parte de logística é péssima, o rastreio não funciona e a entrega demora demais, e só consegui resolver meu problema quando reclamei aqui, pois direto com a empresa fiquei meses tentando e só me enrolaram, mas quando fiz a reclamação aqui, resolveram rapidinho e me entregaram tudo que eu estava aguardando a meses. Os produtos são bons, mas a empresa precisa melhorar muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5