Pedido não recebido e solicitação de ressarcimento após informação de entrega incorreta

Olá, Valeria!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de acareação é o procedimento padrão adotado para casos em que a transportadora informa a entrega, mas o cliente relata o não recebimento. O prazo de até 5 dias úteis é definido pela própria transportadora, de modo que dependemos desse retorno para dar continuidade ao atendimento.

Essas informações foram esclarecidas por e-mail e, assim que identificamos a sua manifestação por este canal, também entramos em contato via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar o caso de perto.

No dia seguinte, a transportadora realizou a entrega do seu pedido. Situações como essa demonstram a importância de aguardarmos a conclusão do prazo informado pela transportadora antes de adotarmos outras medidas.

Agradecemos também pelo seu relato. Levaremos todos os seus feedbacks aos setores responsáveis e à transportadora, visando aprimorar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer outro tipo de ajuda.

Equipe Le Moritz

Boa tarde,

Na verdade, não houve nenhuma resposta da transportadora e sim uma entrega jogada pelo muro de 3 metros com cachorros no quintal, o que poderia me trazer mais um transtorno, caso os produtos fossem avariados ou meus cachorros comecem os produtos,como iria provar que fui eu quem avariou. Conclusão: muito investimento em propagandas e péssimo pós venda. Não voltarei a comprar, já que é a segunda vez que tenho problemas para receber os produtos que comprei.
Sem mais.

Gostaríamos de esclarecer que o retorno da acareação é fornecido pela transportadora à nossa equipe, e não diretamente ao cliente. No seu caso, antes mesmo da conclusão desse processo, você nos informou que o pedido havia sido localizado e recebido. Com isso, encerramos a acareação, uma vez que a entrega já havia sido confirmada.

Durante o atendimento, você nos informou que não houve danos aos itens. Ainda assim, esclarecemos que, caso qualquer produto tivesse sido danificado durante o transporte, nós nos responsabilizaríamos pela situação e providenciaríamos a solução necessária.

Reforçamos que o ocorrido já foi registrado junto à transportadora terceirizada e encaminhado aos setores responsáveis, para que as devidas providências sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição.

Equipe Le Moritz