Produto não recebido após confirmação de compra e status de preparo para envio.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 10:41
ID: 254158793
No dia 20/06/2026 realizei a compra de um Sérum Redutor Instantâneo de Linhas Le Moritz. No mesmo dia, recebi a conformação da compra por e-mail. Até a presente data, não recebi o produto. Ao consultar o site, o status da compra continua como "Estamos preparando estes itens para envio".
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:42
Olá, Cassia!
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para verificar o ocorrido. Ao consultar o nosso sistema, identificamos que o pedido constava como "Aguardando pagamento", por isso solicitamos o comprovante para que pudéssemos dar baixa no sistema e seguir com o envio.
Posteriormente, você nos informou que não localizou o comprovante de pagamento, motivo pelo qual não foi possível prosseguir com o processamento do pedido.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Equipe Le Moritz
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:49
Na verdade o erro foi meu. Não havia concluído o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10