Propaganda Enganosa e Brindes não entregues em compras online da Lê Moritz
Não resolvido
Guarulhos - SP
29/04/2026 às 16:48
ID: 247309155
Eu vi no Instagram uma propaganda da Lê Moritz, ofertas pelo dia das mães, então entrei no site para adquirir uma das ofertas, porém tive alguns contratempos no momento de efetuar a compra, entrei em contato pelo chat, a Denise foi me dando orientação, mas mesmo assim não consegui finalizar, pois eram oferecidas alguns brindes de acordo com o valor da compra, porém na hora de finalizar eles não estavam no carrinho, então optei por desistir da compra, até que
Recebi uma mensagem no whatsapp para efetuar a compra do kit glow e ganhar um pincel de brinde, estava fechando a compra e veio a mensagem, COMPRE MAIS 103,00 REAIS E GANHE UM BRINDE, escolhi outro produto de 127,00 recebi um hidratante no carrinho, porém o pincel não apareceu, então mandei mensagem pra DENISE, que estava me auxiliando, então ela disse que não tem pincel de brinde, mas poderia me mandar o link para compra, eu printei a mensagem que me oferecia o brinde ao efetuar a compra, então ela disse que foi um erro e pediu desculpas pela confusão. Isso caracteriza propaganda enganosa, e ela novamente disse desculpa pela confusão, ao retornar ao carrinho, até o brinde pelo compra extra havia desaparecido, porém o produto que eu acrescentei para ganhar o brinde estava lá
Resumindo, eu iria fazer uma compra de 297,00 , acrescentei um produto de 127 .00
O carrinho estava em 425,00 e os brindes, nem sinal.
Achei um absurdo pois ainda fui tratada como [Editado pelo Reclame Aqui], porque falei pra Denise, eu não me enganei, entendi muito bem a mensagem,onde vc ofereceu o brinde ao efetuar a compra, e ela respondeu, que bom que vc entendeu, posso ajudar em mais alguma coisa? Estou fazendo essa reclamação pois precisamos alertar as pessoas sobre esses [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:11
Olá, Rita!
Verificamos seu caso e tentamos contato com você via WhatsApp para explicar a situação, porém não tivemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer que o pincel mencionado na oferta não aparece como brinde no carrinho, pois ele já faz parte do kit, ou seja, ele está incluso no próprio produto e é enviado automaticamente junto com o kit, sem aparecer separadamente.
Já o outro brinde citado (stick hidratante) é disponibilizado para pedidos acima de R$400 e, nesse caso, ele sim pode aparecer de forma separada no carrinho.
De toda forma, reforçamos que o pincel acompanha gratuitamente o kit conforme informado na oferta.
Seguimos à disposição,
Equipe Le Moritz
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 16:31
Me pediram print da oferta que foi oferecida,mas não foi aplicada, eu enviei, e mesmo assim o problema não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2026 às 19:36
Olá, Rita.
Conforme explicado anteriormente: o pincel não apareceria separado no carrinho como brinde, pois ele já está incluso dentro do próprio kit adquirido. Ou seja, ao finalizar a compra do kit, o pincel seria enviado automaticamente junto aos produtos.
O único item que apareceria separadamente como brinde no carrinho seria o stick hidratante, liberado para pedidos acima de R$400.
Os prints enviados por você mostram exatamente a oferta do kit com o pincel incluso, conforme informado em nosso atendimento. Em nenhum momento houve cobrança adicional pelo pincel ou ausência do item prometido na oferta.
Seguimos à disposição,
Equipe Le Moritz