Queimaduras e insatisfação com Kit Lifting e Firmeza para Olhos Le Moritz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 05:58
ID: 251281965
Comprei o Kit Lifting e Firmeza para Olhos Le Moritz e no segundo dia de uso tive queimaduras na região dos olhos causadas pelo Serum Lifting instantâneo.
Fiquei com queimaduras em ambos os olhos na região inferior e superior. O Redutor de linhas provocou ardência, então deixei de usar com medo.
O rímel não apresentou o efeito prometido.
Gostaria de ter o valor investido de volta, já que a marca diz que tem uma política de devolução por insatisfação do cliente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:20
Olá, Cristina!
Sentimos muito pela situação relatada e pela experiência que você teve com os produtos.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato através do Whatsapp e, orientamos a suspensão do uso dos itens e apresentamos as opções disponíveis em nossa política de garantia. Após os esclarecimentos, você optou pelo reembolso integral da compra mediante devolução dos produtos.
Informamos também que a devolução é realizada sem qualquer custo para a cliente, através de logística reversa, e encaminhamos todas as orientações necessárias para a geração do código de postagem.
Seguimos aguardando apenas a postagem da devolução para que o reembolso seja processado conforme informado durante o atendimento.
Seguimos à disposição,
Equipe Le Moritz