O que aconteceu
Venho por meio deste registrar uma reclamação extremamente grave contra a empresa Lene Box, devido à péssima qualidade do serviço prestado e ao completo descaso no pós-venda.
O contrato foi fechado em 12 de setembro de 2025 e a instalação do telhado retrátil ocorreu em 24 de novembro de 2025. Desde então, o que era para ser uma solução virou um problema sério dentro da minha própria casa.
O telhado apresenta vazamentos em diversos pontos, causando infiltração direta nas paredes. A situação é crítica e já está gerando danos visíveis na estrutura da residência, com infiltração crescente que pode comprometer ainda mais o imóvel com o passar do tempo.
Para agravar ainda mais, a calha foi instalada de forma totalmente irregular, ficando torta e acumulando água parada. Esse erro básico de execução aumenta significativamente o risco de novos vazamentos, infiltrações mais graves e até danos estruturais maiores, demonstrando falta de profissionalismo e cuidado na instalação.
Ao acionar a empresa, a postura é sempre a mesma: quando aparecem, fazem apenas aplicações de silicone, que não resolvem o problema de forma definitiva. Em outras ocasiões, informam que estão verificando como irão resolver, mas não retornam, não cumprem prazos e simplesmente deixam o cliente sem qualquer suporte ou satisfação.
O contraste entre o pré-venda e o pós-venda é revoltante. Antes de fechar o contrato, o atendimento foi excelente. Após a instalação, o cliente é tratado com total descaso, ignorado e deixado com prejuízos causados pela própria empresa.
Deixo claro: não aceitaremos mais soluções paliativas nem promessas vazias. Exigimos uma solução definitiva e imediata para todos os problemas do telhado, incluindo a correção adequada da calha, além do reparo completo dos danos causados na parede da residência.
Caso não haja resolução urgente, serão tomadas as medidas cabíveis, pois é inadmissível arcar com prejuízos causados por um serviço mal executado e pela negligência da empresa.
Fica registrado o total descontentamento, indignação e arrependimento por ter contratado a Lene Box.