O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a qualidade dos materiais utilizados pela Lenovo na linha IdeaPad 1.
Adquiri um notebook Lenovo IdeaPad 1 (MTM *****) em 2023, por meio da loja Casas Bahia. Recentemente, em novembro de 2026, o equipamento começou a apresentar um problema na estrutura da tela: a moldura inferior está se desprendendo de um dos lados, próximo à dobradiça esquerda.
O defeito surgiu repentinamente, durante o uso normal do equipamento. Ao abrir a tela, a moldura volta a se soltar, sendo necessário segurar a lateral para evitar que se desprenda ainda mais. Também são percebidos estalos na região afetada. Ressalto que a imagem continua funcionando normalmente, mas a estrutura está comprometida, dificultando a utilização adequada do notebook.
Gostaria de destacar que utilizo o equipamento principalmente para meus estudos. Sou estudante e estou nos últimos semestres da graduação, uma fase em que dependo muito do notebook para realizar pesquisas, estudar conteúdos acadêmicos, elaborar trabalhos e acompanhar minhas atividades universitárias. Portanto, não se trata de um equipamento utilizado apenas para entretenimento, mas de uma ferramenta essencial para minha formação profissional.
Estou especialmente preocupada porque não tenho condições de ficar sem o notebook neste momento da minha graduação, tampouco de arcar com um conserto que pode estar relacionado a uma falha estrutural do próprio produto.
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de consumidores que enfrentaram situações semelhantes com notebooks da linha IdeaPad 1, especialmente envolvendo problemas nas dobradiças, desprendimento da carcaça e rompimento dos suportes de fixação. Inclusive, encontrei um relato de um consumidor de Itabuna, na Bahia, com um problema semelhante, cujo caso foi solucionado após a Lenovo reconhecer a possibilidade de reparo em cortesia, mesmo com a garantia contratual encerrada.
Considero inadmissível que um equipamento adquirido para durar vários anos apresente esse tipo de problema estrutural com tão pouco tempo de utilização. A abertura e o fechamento da tela são funções básicas de qualquer notebook, e o consumidor não deveria ter que arcar com os custos de um possível defeito de fabricação ou falha estrutural.
Entendo que o término da garantia contratual não elimina automaticamente a responsabilidade do fabricante diante de um possível vício oculto, conforme previsto no artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito que a Lenovo realize uma avaliação técnica do equipamento e reconheça a possibilidade de vício oculto, oferecendo o reparo integral em cortesia, sem cobrança de peças, mão de obra ou transporte, caso seja constatada falha não decorrente de mau uso.
Também solicito que seja dada atenção à urgência do meu caso, considerando que estou na fase final da graduação e dependo diretamente do equipamento para dar continuidade aos meus estudos.
Não considero aceitável receber apenas um orçamento para um problema que pode estar relacionado à qualidade ou à durabilidade dos componentes estruturais do equipamento.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis, no qual já tenho uma advogada.
Espero que a Lenovo tenha consideração com minha situação e apresente uma solução adequada, permitindo que eu continue utilizando meu notebook com segurança e sem comprometer minha formação acadêmica.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva por parte da fabricante.
Dados do equipamento:
- Marca: Lenovo
- Modelo: IdeaPad 1
- MTM: *****
- Número de série: *****
- Ano da compra: 2023
- Loja: Casas Bahia
- Defeito: desprendimento da moldura inferior da tela, com estalos na região da dobradiça.