O que aconteceu
Notebook Lenovo LOQ 15IAX9E com falha total após 14 meses: solicitação de análise de vício oculto
Adquiri em 30/08/2025 o notebook Lenovo LOQ 15IAX9E, escolhido pelo desempenho para atividades profissionais, acadêmicas e aplicações gráficas.
Em 14/11/2026, durante o uso habitual, o notebook desligou e deixou de apresentar qualquer sinal de funcionamento: nenhum LED acende, o botão de energia não responde e não há indicação de que esteja recebendo energia.
A garantia contratual de 12 meses já expirou. Ainda assim, considero questionável que um notebook dessa categoria sofra falha total com cerca de 14 meses e meio de uso. Utilizo o equipamento para trabalho, estudos e aplicações gráficas, uso compatível com a proposta de um notebook com placa de vídeo dedicada, o que afasta a hipótese de mau uso.
Por depender do equipamento, entreguei-o em 14/11/2026 a uma assistência técnica independente, para diagnóstico e eventual reparo, que só será executado mediante minha aprovação prévia do orçamento. Ainda aguardo o diagnóstico, que enviarei à Lenovo.
O art. 26, 3, do CDC prevê que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito se evidencia. Além disso, o STJ, no REsp 1.787.287/SP, reconheceu a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos mesmo após a garantia contratual, quando o produto ainda está dentro da vida útil esperada. Peço que a Lenovo não limite a análise do meu caso à expiração da garantia.
Minhas solicitações:
1. Abertura de protocolo formal para análise da ocorrência;
2. Avaliação técnica do equipamento pela Lenovo, com orientação sobre como encaminhá-lo;
3. Se constatado vício de fabricação ou falha prematura de componente, reparo sem custos ou outra solução prevista no art. 18, 1, do CDC;
4. Se a empresa entender que não tem responsabilidade, justificativa técnica fundamentada.
Prefiro resolver diretamente com a Lenovo. Caso não haja solução, registrarei também no consumidor.gov.br e no Procon. Aguardo retorno em até 10 dias úteis.