O que aconteceu
À equipe de suporte da Lenovo,
Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação e solicitar reparo para o notebook Lenovo IdeaPad Slim 3, adquirido há apenas seis meses (se encontrando ainda na garantia).
Mesmo recebendo todos os cuidados recomendados de conservação e transporte, o equipamento passou a exibir marcas permanentes no display/tela. Ressalto que não se trata de resíduos, poeira ou oleosidade superficial: após a higienização adequada com pano específico levemente umedecido, constatou-se que as marcas consistem em atrito mecânico e ranhuras físicas definitivas no painel.
Para efeito de comparação, utilizei meu computador anterior ao longo de nove anos contínuos, sob a mesma rotina de manuseio e transporte, sem que o display jamais sofresse qualquer dano dessa natureza. Resta evidente que o problema não decorre de negligência ou uso indevido, mas sim de vício oculto oriundo de falha de engenharia da linha Slim 3 (como rigidez estrutural deficiente da tampa ou distanciamento milimétrico insuficiente entre as teclas e a tela quando fechada).
É inadmissível que um produto recente apresente deterioração estrutural tão precoce em condições regulares de operação. Diante disso, solicito manifestação tempestiva da Lenovo e a devida cobertura pela garantia legal e contratual, mediante a substituição do painel danificado ou a troca do notebook por uma unidade livre de defeitos.