Lentesdecontato.NET

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

19/02/2026 às 17:44

ID: 241121881

Comprei uma lente de contato nesta empresa em novembro de 2025, com pagamento realizado e pedido confirmado. Desde então, a entrega não foi realizada.

Ao longo dos meses, entrei em contato diversas vezes e fui informada de que havia falta do fabricante, com sucessivos adiamentos de prazo: primeiro para janeiro, depois fevereiro e agora março de 2026.

Ocorre que, ao acessar o site da própria empresa recentemente, verifiquei que a mesma lente que adquiri consta como disponível para venda normalmente. Ou seja, o produto supostamente em falta para um pedido já pago e pendente há meses está sendo ofertado ao público.

Essa situação é incoerente e caracteriza descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), já que o fornecedor deve cumprir o que foi ofertado ou apresentar solução adequada ao consumidor.

Até o momento não houve entrega, nem alternativa equivalente, nem solução definitiva apenas novos adiamentos.

Diante disso, solicito:
envio imediato e prioritário da lente já adquirida, ou
fornecimento de produto equivalente sem custo adicional, ou
cancelamento com restituição total do valor pago.

Aguardo posicionamento e solução definitiva.