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Vila Velha - ES

22/06/2026 às 14:16

ID: 252039117

Atraso de mais de um mês. Tento cancelar o pedido e não consigo (dizem que cancelaram, mas toda vez que entro em contato dizem que VÃO cancelar) e não fazem o cancelamento e nem o estorno!!!

Comprei as lentes em 12/05/2026. Após mais de um mês sem respostas ou e-mail com informação, entrei em contato pelo chat do site e disseram que o produto que compram pra fabricar as lentes estava em falta e não havia chegado ainda. Reclamei da falta de transparência e pedi o cancelamento (em 10/06/2026), pois estava contando com as lentes e tive que comprar um óculos às pressas, pois não tinha nada usar (e não uso óculos, sempre usei lente). Fui informada de que seria cancelado e de que receberia um e-mail confirmando o cancelamento, porém nunca chegou nada no e-mail e no site não houve nenhuma alteração na compra!! Hoje, dia 22/06, mais de 10 dias depois, pedi novamente informações sobre o cancelamento, pelo whatsapp, e recebi a seguinte resposta: "Bom dia *****, o nosso setor administrativo avisou que suas lentes irão chegar amanhã para nós, caso as suas lentes não cheguem iremos realizar o cancelamento é estorno de imediato do seu pedido", ou seja NÃO SOLICITARAM O CANCELAMENTO, me fazendo de besta mais uma vez, uma falta de respeito imensa!!! Entrei em contato novamente pelo chat e solicitei informações sobre o cancelamento solicitado no dia 10/06 e me disseram que iriam cancelar, mas que era pra eu continuar com o atendimento pelo whatsapp e não pelo chat (O MOTIVO NÃO SEI!!). Mas, resumindo, NADA FOI FEITO ATÉ AGORA E NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL COMPROVANDO O CANCELAMENTO. Estorno então.. E, CLARO, NINGUÉM ME RESPONDEU MAIS, NEM NO CHAT E NEM NO WHATSAPP!!!