Demora pra entrega e quando veio disseram que eu não comprei o par

Em réplica
Pitangueiras - SP
17/07/2024 às 19:26
ID: 193198873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra da lente na cor mel, demoraram quase 2 semanas para me informar que eles não tinham estoque, entraram em contato comigo e eu escolhi outra cor que eles tinham estoque, demorou mais 2 semanas pra entrega da lente e quando veio disseram que eu não comprei o par. Eu sempre comprei com eles e nunca tive problema. Eu coloquei na hora da compra o grau do olho direito e o grau do olho esquerdo, e mesmo assim me mandaram somente uma lente e não um par, chega a ser ridículo isso pois o produto é pra uso em par e não individual e sem avisar que iriam enviar somente uma lente. Tentei devolver com eles porém eles falam que eu abri a caixa mas não tem como saber se vinha as duas lentes sem abrir pois não tinha identificação. Eu abri somente a caixa da lente não a embalagem da lente.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 18:10
O consumidor comprou uma lente e pretende receber duas, infelizmente isso não é possível, para que receba 2 unidades é necessário a compra de 2 unidades, o produto pode ser usado em pares, mas nada impede o consumidor comprar quantas lentes desejar, podendo inclusive comprar lente para apenas uma dioptria, não se pode pleitear a entrega de produtos não comprados, comprou uma lente e recebeu uma lente, caso deseje mais lentes é necessário comprar quantas unidades desejar. As informações das quantidades por caixa estão claramente informadas nos produtos.
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 13:01
Eu tenho dois olhos, é igual você vender um tênis só com o lado esquerdo. A forma que está sendo vendida é como se fosse venda casada obrigando a comprar duas, sendo que não tem como usar só uma. No momento da compra eu coloquei o olho esquerdo e direito.
Réplica da empresa
24/07/2024 às 18:22
conforme já explicado, caso queira adquirir mais de uma unidade é necessário pagar por ela e lhe enviaremos com a maior brevidade possível, lhe enviamos o que foi comprado, não temos como lhe enviar algo que não foi comprado sem o devido pagamento.