Extravio de lentes de contato e falta de envio de nova unidade com urgência
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
03/04/2026 às 10:44
ID: 245084987
Comprei uma caixa de lentes no dia 23/03, foram enviadas dia 24/04, mas desde dia 27/03 (4 dias atrás) consta no rastreio que o pedido foi extraviado. Dia 1 a empresa me respondeu no whatsapp que iria verificar e enviar uma nova caixa, mas ainda não foi feito e já tem 4 dias que o pedido foi extraviado. Encomendei as lentes 2 semanas antes de um evento que irei precisar delas, mas dado o extravio e falta de envio de uma nova com urgência (já foram 4 dias) provavelmente não terei as lentes até o evento.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:27
Mayumi,
Como resolvido via WhatsApp, já alteramos o seu produto para um de melhor qualidade e enviamos novamente via SEDEX para que chegue o mais rápido possível para seu evento. Novamente pedimos desculpas pela demora na resolução.
Equipe LentesdeContato.NET
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 22:43
Embora a empresa tenha resolvido o problema me enviando por Sedex e repondo por uma marca superior, demoraram 10 dias após o extravio para tomar as medidas. Voltaria a comprar, mas teria muito cuidado com datas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7