Frasco quebrado, atraso na entrega e total descaso no atendimento (Pedido *****)

Realizei a compra de duas Lentes de Contato Hidroblue UV (graus -4,00 e -4,25) no dia 12/08/2026, sob o pedido número *****, no valor total de *****. A promessa de entrega era de 6 dias úteis, mas o pacote só foi entregue no dia 27/08/2026.

Para minha segurança, filmei a abertura da caixa assim que a recebi. O frasco da lente com grau -4,25 chegou completamente quebrado. No mesmo dia (27/08), enviei o vídeo do unboxing e as fotos detalhadas do frasco quebrado no chat de atendimento da loja, solicitando a reposição imediata.

A empresa ignorou meu contato por duas semanas. Apenas hoje, dia 10/09/2026, após eu cobrar um retorno novamente, fui respondido com a justificativa de que "houve um erro com as encomendas da Solótica" e que a minha lente de reposição só seria encomendada na data de hoje (10/09), sem sequer me darem um prazo certo ou garantia de agilidade.

Já se passou praticamente um mês desde a data da compra. A lente de grau -4,00 que chegou intacta está fechada e inutilizável, pois preciso do par para enxergar.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:

O envio imediato da lente de reposição via frete expresso/Sedex (sem custos adicionais), pois o erro foi da loja e o prazo para sanar o problema (Art. 18 do CDC) já está correndo.

O estorno do valor pago pelo frete original (*****), uma vez que o serviço de entrega no prazo contratado de 6 dias úteis não foi cumprido (Art. 35 do CDC).

Caso a loja não consiga resolver a situação e enviar a lente com urgência, exigirei o cancelamento total da compra, com a devolução das lentes e o estorno integral do valor de *****, conforme me garante a legislação vigente. Aguardo uma solução definitiva e rápida, não apenas promessas de "verificar se é possível agilizar".