Lentes não chegam e sem resposta
Em réplica
Cruz Alta - RS
25/11/2025 às 00:00
ID: 232757239
Estou com problemas para minhas lentes e gostaria do ressarcimento. Dia 30/06/25 fiz a compra do conjuntos de lentes pelo pedido numero *****, chegaram dia 11/07/25 porém um lado com o grau totalmente diferente. Entrei em contato e devolvi ela e fui ressarcido. Entrei em contato dia 03/09/25 pra saber se existia ja o grau exato, mandei tudo pelo whats e foi confirmado que seria. Fiz o pedido no mesmo dia e somente dia 29/09 me avisaram que as lentes chegariam dia 24/10, falei que se fosse o graus exato não teria o problema, ai recebi por email que seria um dos olhos diferentes pois diz que não era fabricado. Entrei em contato no whats e pedi o ressarcimento. Desde então não consigo contato mais, o prazo para chegar sendo que ja pedi o ressarcimento, era dia 12/11. Então não tenho as lentes, não tenho ressarcimento e não tenho respostas.
Enviei 3 print de tentativas porém tem mais.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:26
Olá Felipe, iremos apurar tudo o que ocorreu e até amanhã lhe daremos uma resposta completo sobre o caso, obrigado.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 00:13
Dia 26/10 ficaram de responder. Ja estamos no dia 02/11 e nada. Só quero meu dinheiro de volta!
Réplica da empresa
05/12/2025 às 18:20
Felipe,
Novamente pedimos desculpas pela falha de comunicação e resolução de sua demanda, já solicitamos o estorno de sua compra para o departamento responsável e lhe enviaremos o comprovante via WhatsApp.