Não recebi meu pedido ***** da LentesdeContato.NET e a transportadora alega entrega

Realizei uma compra no site LentesdeContato.NET, pedido n *****.

No rastreamento da Azul Cargo Express, AWB *****, o pedido aparece como entregue em 15/09/2026, constando apenas Recebedor: *****. Contudo, eu não recebi a mercadoria e desconheço quem seria essa pessoa. Rastreio Azul Logistica - Azul.

No dia 16/09/2026, entrei em contato por e-mail informando o problema. A própria empresa respondeu que havia solicitado uma acareação junto à transportadora para confirmar quem teria recebido o pedido.

Também mantive contato pelo WhatsApp. Fui informado de que a acareação ocorreria em até 5 dias úteis e, posteriormente, que deveria ocorrer até 24/09/2026. O prazo informado pela própria empresa transcorreu e até o momento não recebi qualquer solução definitiva.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por e-mail e WhatsApp, mas continuo sem o produto que comprei.

Solicito a entrega imediata das lentes adquiridas, sem qualquer custo adicional. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Solicito também o envio do comprovante efetivo da suposta entrega, com identificação de quem recebeu a mercadoria, assinatura, fotografia ou qualquer outro elemento que demonstre a entrega no endereço indicado.