Pedido pago não enviado após 18 dias, com descaso e falta de previsão de entrega

Considerando toda a demora, vocês me informaram via WhatsApp que o pedido seria enviado até sexta-feira, no caso, hoje.

Estou aguardando o posicionamento de vocês e, principalmente, o envio do pedido. Como está sendo difícil obter respostas pelos canais de atendimento, vamos ter que esclarecer por aqui todas as dúvidas e reclamações.

Fico no aguardo da confirmação do envio ainda hoje.

A resposta apresentada não resolve o problema relatado. Embora a empresa alegue que o prazo final de entrega seja 15/09, o pedido permanece com status de encomendado, sem qualquer atualização de produção, postagem ou previsão concreta de envio.

O mais preocupante é a ausência de atendimento efetivo ao consumidor. Tenho realizado diversas tentativas de contato por *****, e-mail e demais canais informados, sem retorno. A falta de comunicação viola os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que a empresa informe, de forma objetiva:

1. Em que fase se encontra meu pedido;

2. Qual a data prevista para conclusão da produção;

3. Qual a data efetiva de postagem.

Caso não haja atualização concreta e comprovável do andamento do pedido nos próximos dias, reservarei meu direito de requerer o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, além de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com informações precisas, e não apenas a repetição do prazo já informado.

Recebi a informação de que o prazo inicialmente informado não será cumprido. Diante do atraso adicional de 15 a 20 dias comunicado por vocês, não tenho interesse em aguardar.

Solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, via PIX, sem qualquer desconto, considerando o descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra.

Solicito também que a empresa passe a responder pelos canais de atendimento disponibilizados ao consumidor, especialmente WhatsApp e mensagens enviadas pelo site, pois tentei contato diversas vezes sem retorno.

Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do reembolso ainda hoje.

Solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, respondi todas as solicitações enviadas pela empresa e, até o momento, não obtive qualquer retorno. Também não consigo atendimento efetivo pelos canais informados, seja por WhatsApp, e-mail ou telefone.

Diante da ausência de resposta, reitero meu pedido de cancelamento e exijo o reembolso imediato via Pix, conforme solicitado anteriormente.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno imediato.

Bom dia.

Preciso que vocês me respondam via WhatsApp, pois não estou conseguindo atendimento pelos canais disponibilizados. Já liguei diversas vezes e não obtive retorno.

Preciso falar com um atendente sobre a minha lente. Se o prazo realmente for de 15 dias para a resolução do problema, posso aguardar e não será necessário solicitar o estorno. Porém, preciso de uma posição clara e de uma solução para o meu caso.

Infelizmente, fui muito mal atendida durante todo esse processo. Sempre mantive a educação e o respeito no contato com a empresa, mas, até o momento, não recebi o mesmo tratamento por parte dos atendentes.

Peço apenas que me respondam via WhatsApp para que possamos resolver essa situação de forma rápida e amigável. Aguardo um retorno com urgência.

Conversei com a empresa e recebi retorno via WhatsApp. Diante das informa ilde{A§}{"tilde"}es prestadas, irei aguardar o prazo de entrega informado.

Dessa forma, suspendo o pedido de estorno/reembolso que havia solicitado anteriormente, permanecendo no aguardo do recebimento do produto dentro do prazo acordado.

Agrade ilde{A§}o o retorno e aguardo a entrega.