Empresa LIVO não realiza devolução de valor pago por lente de contato com defeito, mesmo após devolução do produto.

Fiz a COMPRA DE UMA LENTE DE CONTATO para minha esposa, paguei via PIX. a mesma veio com defeito, entrei em contato com a empresa e fiz a DEVOLUÇÃO dentro do prazo de GARANTIA. A tal de LIVO me enviou 2 email, dizendo que o valor já havia sido devolvido, O primeiro falava q eu havia pago no cartão de CRÉDITO. O outro que já haviam devolvido para minha conta. Tudo NENTIRA. Entrei em contato novamente. E informaram que o valor estava em crédito para a recomprar, solicitei a devolução do valor para minha conta e nada da devolução, isso no dia 20/08. Ontem entrei em contato novamente....me falaram que não haviam colocado o meio de DEVOLUÇÃO, forneci minha CHAVE PIX. Na primeira conversa pediram 7 dia para devolver, agora mais 5 dias.... Que [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA E É ESSA? ENROLADO PARA NÃO DEVOLVER? OU É [Editado pelo Reclame Aqui]? CUSTA DEVOLVEREM DA MESMA FORMA QUE PAGUEI? Ficam mentindo, protelando....