O que aconteceu
Quero registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi na Léo Cosméticos, em Londrina.
Comprei um lip gloss na loja e, posteriormente, procurei a unidade para realizar a troca. O produto **não foi aberto, utilizado ou violado**. No momento da compra, inclusive, a própria vendedora me informou que, caso a cor não agradasse ou não fosse a cor que minha namorada gostaria, eu poderia realizar a troca.
Confiando na informação passada pela funcionária, retornei à loja para efetuar a troca. Para minha surpresa, fui informado de que maquiagem não poderia ser trocada. Até aí, poderia haver uma política interna da empresa, mas o problema maior foi a **contradição entre a informação que recebi no momento da compra e a postura adotada posteriormente pela loja**.
Para piorar, procurei a gerente para tentar resolver a situação e tive uma experiência extremamente desagradável. A postura dela foi simplesmente repetir, de forma insistente, que não trocaria, sem demonstrar qualquer interesse em ouvir o ocorrido, verificar a informação dada pela vendedora ou buscar uma solução para o cliente.
Sinceramente, fiquei extremamente decepcionado. Não esperava esse tipo de tratamento de uma empresa que trabalha diretamente com o consumidor.
Se a loja possui uma política de não realizar trocas de maquiagem, essa informação deveria ser **claramente comunicada antes da conclusão da compra**, principalmente quando o próprio funcionário afirma ao cliente que a troca poderá ser realizada.
O que considero inadmissível é o consumidor comprar confiando em uma orientação dada pela própria funcionária e, quando retorna à loja, ser tratado como se estivesse simplesmente tentando impor uma troca indevida.
O produto está **intacto e sem qualquer utilização**, e minha solicitação não foi sequer tratada com boa vontade ou respeito. O atendimento da gerente, em especial, transmitiu uma sensação de completo descaso com o consumidor.
Espero que a Léo Cosméticos reveja a postura adotada nessa situação, oriente sua equipe de maneira adequada sobre suas políticas de troca e, principalmente, compreenda que **respeito, informação correta e bom atendimento também fazem parte da experiência de compra**.
Fica aqui registrada minha indignação e minha decepção com o atendimento recebido. Uma situação simples poderia ter sido resolvida com bom senso e respeito ao cliente, mas acabou se tornando uma experiência extremamente negativa.