O que aconteceu
Boa tarde, fui a loja do shopping Itaguaçu e ao pagar minhas compras foi me perguntado qual a forma de pagamento.
Falei débito e logo após efetuar li uma placa ao lado toda enrolada e desbotada que o cliente pagando no pix tem 3% de desconto.
4 clientes passaram em minha frente e nenhum momento as operadoras de caixam informam esta ação de loja.
A gerente disse que é só ler a placa, meu questionamento é se isso é algo para encantar o cliente deve ser direcionado, se a pessoa não saber ler como ela saberá desta vantagem.
Falta de orientação e responsabilidade com o consumidor.
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4Interações da reclamação
Léo Cosméticos respondeu
28/09/2026 às 09:55
Olá Morgana!
Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja do Shopping Itaguaçu. E agradecemos por ter nos sinalizado esse ponto com tanta clareza.
Seu questionamento é muito pertinente: uma condição que pode representar um benefício ao cliente não deve depender exclusivamente de uma placa para ser percebida. A comunicação no momento do atendimento também é fundamental para que todos tenham conhecimento das opções disponíveis e possam escolher a forma de pagamento que melhor lhes convier.
Além disso, identificamos que a comunicação visual mencionada precisa estar em condições adequadas de leitura e destaque. Por isso, seu relato já está sendo direcionado à equipe responsável e estamos trabalhando na melhoria desse processo, com a revisão da comunicação nos caixas e a orientação das equipes para que benefícios e condições promocionais sejam informados de maneira mais clara e proativa.
Nosso objetivo é que o cliente se sinta bem atendido, informado e respeitado durante toda a experiência de compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos ajudar a enxergar uma oportunidade concreta de melhoria.