O que aconteceu
Léo Madeiras não entrega meu pedido há quase dois meses e não dá nenhuma solução!
Número do pedido: *****
Realizei uma compra na Léo Madeiras no dia 09/09/2026 e, até hoje, 27/10/2026, meu pedido ainda não foi entregue. Já se passaram quase dois meses e continuo sem saber onde está minha mercadoria ou quando, de fato, ela será entregue.
O mais absurdo é que já entrei em contato com a empresa diversas vezes, por meio dos seguintes protocolos:
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Ou seja, são 7 protocolos de atendimento e, até agora, nenhuma solução efetiva!
Em todos esses contatos, as respostas são praticamente as mesmas: dizem que vão verificar com o supervisor, entrar em contato com a transportadora, localizar o pedido ou que a mercadoria já está em transporte. Porém, os dias passam, o material não chega e ninguém consegue me dar uma resposta concreta.
É extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidamente, explicar a mesma situação e continuar recebendo respostas vagas, sem previsão confiável de entrega e sem nenhuma iniciativa que realmente resolva o problema.
Trabalho com móveis planejados e esse material é destinado a um cliente que está aguardando a conclusão do serviço. Por causa desse atraso, estou sendo diretamente prejudicada profissionalmente, pois não consigo cumprir meu compromisso com meu cliente por uma falha que não é minha. Além do transtorno, isso compromete meu prazo de entrega e a confiança que meu cliente deposita no meu trabalho.
Entendo que imprevistos podem acontecer com uma entrega, mas o que não é aceitável é uma empresa deixar uma compra sem solução por tanto tempo e não conseguir sequer informar onde está o produto ou qual providência será tomada.
Não estou mais disposta a aceitar respostas genéricas de que vão verificar a situação. Já aguardei tempo demais e já entrei em contato vezes suficientes para que esse problema tivesse sido resolvido.
Diante disso, exijo:
1. Uma resposta objetiva sobre a localização atual do meu pedido.
2. Uma explicação para o atraso e para a falta de informações concretas durante todo esse período.
3. Uma data de entrega real, confirmada e cumprida com urgência.
4. Caso a entrega não seja possível, uma solução imediata, sem mais promessas e adiamentos.
Espero que a Léo Madeiras trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige e que não seja necessário continuar abrindo novos protocolos para obter uma solução para uma compra realizada há quase dois meses.
Quero receber meu material e resolver essa situação urgentemente. Não quero mais justificativas, quero uma solução definitiva!