O que aconteceu
enfrentamos a cada compra realizada na Leo Madeiras, tanto em relação à entrega dos materiais quanto à emissão de notas fiscais e boletos para pagamento.
Recorrentemente, são gerados boletos referentes a materiais cancelados, sem que sejamos devidamente informados ou recebamos os comprovantes de baixa dos títulos cancelados. Essa falta de organização gera insegurança, pois nunca temos certeza de quais valores realmente estão em aberto e devem ser pagos. Além disso, quando ocorre um pagamento indevido, o valor é devolvido como crédito para utilização na própria loja, o que não resolve adequadamente o problema.
Atualmente, estamos enfrentando mais uma situação desse tipo: recebemos uma nota fiscal no dia 21/10/2026 NF: 003265472, referente à mercadoria e outra nota fiscal de troca do mesmo material no dia 22/10/2026 NF: 003269171, resultando em uma cobrança duplicada pela mesma mercadoria.
É inadmissível que uma empresa do porte da Leo Madeiras apresente falhas tão recorrentes em seus processos financeiros e no atendimento ao cliente. Não é razoável que tenhamos que dedicar tempo e esforço constantemente para identificar e corrigir erros que não foram causados por nós.
Diante dessa situação, solicitamos a explicação imediata das cobranças, a revisão dos documentos fiscais e financeiros envolvidos e o envio de um demonstrativo claro e atualizado dos valores efetivamente devidos.
Esperamos uma solução definitiva para esses problemas, pois precisamos ter segurança e confiança nas informações, notas fiscais e boletos emitidos pela empresa. Não podemos continuar convivendo com erros recorrentes que comprometem nossa rotina e geram transtornos desnecessários.
Aguardamos um retorno com os devidos esclarecimentos e as providências necessárias.