O que aconteceu
[01/10, 18:48] Clara: Leon Bet: ganhei com 50 giros grátis, cumpri o rollover e meu saldo de R$ 2.900 desapareceu
[01/10, 18:49] Clara: Sou cliente e depositante ativa da plataforma e sempre recebi giros grátis como benefício. Hoje recebi novamente alguns giros grátis e comecei a jogar normalmente.
Consegui aumentar o valor dos giros e, posteriormente, utilizei um bônus de R$ 20 em uma aposta de R$ 0,20. Com esse bônus, consegui chegar a aproximadamente R$ 2.900 de saldo.
A promoção tinha um rollover de pouco mais de R$ 100. Eu fiz o rollover exigido e, depois de cumprir a condição, fui solicitar o saque do meu saldo.
Foi aí que aconteceu o problema: quando tentei sacar, o dinheiro simplesmente desapareceu da minha conta.
Tentei entrar em contato pelo suporte dentro da própria plataforma, que sempre funcionou normalmente para mim, mas agora o suporte não abre. Quando clico para entrar, a página simplesmente volta para a página inicial.
Consegui contato por e-mail e fui informada de que a promoção tinha um limite de ganho de R$ 50 e que o restante do saldo seria removido.
O problema é que eu perguntei onde estava escrito nos termos da promoção que o meu ganho seria limitado a R$ 50 e pedi que me enviassem a cláusula específica. Até agora, não me apresentaram essa cláusula nem os termos da promoção que comprovem esse limite. Apenas repetiram que o saldo excedente é removido automaticamente.