O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a plataforma LEON BET, diante da dificuldade e da demora para receber um saldo que conquistei legitimamente na própria plataforma.
Realizei um depósito no valor de R$ 30,00 e, após uma sequência de apostas bem-sucedidas, consegui acumular um saldo expressivo. Posteriormente, solicitei o saque do valor disponível, acreditando que o procedimento ocorreria normalmente, conforme as regras da plataforma.
Entretanto, fui surpreendido por uma exigência de verificação de conta mediante a apresentação de extrato bancário com as movimentações financeiras. Atendendo à solicitação, procurei meu banco e encaminhei os documentos oficiais disponibilizados, inclusive um extrato analítico emitido pelo próprio banco.
Mesmo após enviar diversos documentos e cumprir as solicitações apresentadas, a LEON BET continua alegando que os extratos não estão em conformidade com sua política interna. Em seguida, solicita novos documentos, com períodos diferentes e abrangendo outras movimentações bancárias.
O mais frustrante é que as exigências se repetem continuamente, sem que seja apresentada uma solução objetiva para a liberação do meu dinheiro. Já encaminhei inúmeros extratos, mobilizei meu banco para obter a documentação solicitada e, ainda assim, continuo sem conseguir realizar o saque.
Questiono: se os documentos são emitidos oficialmente pela instituição bancária, por que a plataforma não informa, de maneira clara, específica e definitiva, qual requisito não está sendo atendido? Por que não apresenta uma orientação precisa que permita concluir essa verificação de uma vez por todas?
Compreendo que uma plataforma possa adotar procedimentos de segurança e verificação de identidade. Entretanto, considero inaceitável que o consumidor fique preso a solicitações sucessivas, sem transparência, sem prazo concreto para resolução e sem acesso ao saldo cuja retirada foi solicitada.
Em outras plataformas, os procedimentos de verificação de identidade e saque são muito mais simples. Não estou questionando a necessidade de segurança, mas sim a falta de clareza, a repetição das exigências e a ausência de uma solução efetiva para o meu caso.
O que estou solicitando é simples:
1. A análise definitiva dos documentos já enviados, considerando que foram emitidos oficialmente pelo banco.
2. Uma explicação clara, específica e fundamentada sobre qualquer eventual inadequação documental, indicando exatamente o que precisa ser corrigido.
3. A interrupção das solicitações repetitivas e contraditórias, com uma orientação definitiva para concluir a verificação.
4. A liberação do saque integral do saldo disponível, caso não exista impedimento legítimo e devidamente fundamentado.
Estou profundamente chateado e decepcionado com essa experiência. A confiança em uma plataforma também depende da transparência no momento de honrar os saques solicitados pelos seus usuários.
Não estou pedindo favor, tampouco qualquer vantagem indevida. Estou pedindo uma solução justa, transparente e definitiva para receber o dinheiro que conquistei e cujo saque solicitei.
Espero que a LEON BET trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente uma resposta concreta e resolva a situação, em vez de repetir as mesmas exigências sem chegar a lugar algum.
Quero uma solução, não mais uma solicitação de documentos sem explicação. Quero receber meu saldo e encerrar esse problema de maneira justa e transparente.