Respondida

Panela de pressão com defeito não trocada após 7 dias da entrega

Leonfer

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei uma panela de pressão da marca CLOCK no site das lojas colombo pelo cnpj da empresa LEOFER-COMERCIO E LOGISTICA LTDA, no mês de janeiro eu efetuei a compra, qndo chegou no endereço da minha mãe ela testou 3 vezes em uma semana, e mesmo assim a panela ainda fica vazando pela válvula da parte de cima da panela, eu fiz a reclamação, mas me falaram que já tinha passado 7 dias e não tinha como resolver, eu expliquei que tivemos que testa p ver se funcionava, lógico que não iria ser no mesmo dia, preciso da troca da panela, pois ela foi com defeito, vou anexar a nota fiscal e uma print do e mail da empresa que não quer me dar a garantia.

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Interações da reclamação

  1. Leonfer respondeu

    20/03/2026 às 18:05

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos muito pelo ocorrido com o produto e entendemos totalmente a sua frustração.

    Conforme conversamos via WhatsApp, após o prazo inicial de 7 dias corridos do recebimento o atendimento passa a ser realizado pela assistência técnica autorizada do fabricante, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

    De qualquer forma, para te auxiliar da melhor maneira possível, já realizamos a abertura de um protocolo junto ao fabricante da marca CLOCK, solicitando a análise do produto quanto ao possível defeito informado, protocolo *****.

    Seguiremos acompanhando todo o processo de perto para garantir que a situação seja resolvida o quanto antes.

    Ficamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em te auxiliar durante todo o atendimento.

    Ademais nos colocamos á disposição para sanar eventuais dúvidas.

    e-mail: [email protected]

    WhatsApp: (44) 3218-9672

    Atenciosamente,

    Equipe Leonfer.