Não recebi meus óculos Moscot comprados na Lerbonie e fui cobrado indevidamente

Olá!

Lamentamos sinceramente toda a situação e os transtornos causados durante o seu atendimento.

Assim que fomos informados sobre o recebimento de um produto diferente do adquirido, nosso atendimento iniciou as tratativas para solucionar o ocorrido, incluindo o envio do produto correto sem qualquer custo adicional.

Posteriormente, você nos informou que não gostaria mais de aguardar o reenvio e solicitou a devolução do valor pago. Conforme conversado e confirmado em nosso atendimento, acolhemos a solicitação e já iniciamos o processo de reembolso do pedido.

Reforçamos que nossa equipe está acompanhando a conclusão do procedimento para que a solicitação seja finalizada corretamente.

Sobre o produto recebido incorretamente, lamentamos o ocorrido. O item enviado não correspondia ao produto adquirido e, justamente por isso, nos responsabilizamos pelo atendimento e pela solução da situação. Não comercializamos o produto recebido como sendo um produto da marca mencionada na reclamação.

Pedimos desculpas especialmente pela demora na resolução e pela falta de informações mais claras durante o acompanhamento. Reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Permanecemos à disposição até que o processo de reembolso esteja totalmente concluído.

Equipe Lerbonie