O que aconteceu
No dia 16/10/2026, realizei uma compra na Leroy Merlin, *****, no valor total de R$ 14.210,00, incluindo R$ 641,46 de frete, para aquisição de pisos, porcelanatos e revestimentos destinados à execução de uma obra.
O que deveria ser uma compra tranquila transformou-se em um verdadeiro PESADELO, marcado por DESCUMPRIMENTO DOS PRAZOS DE ENTREGA, PRODUTOS NÃO ENTREGUES E UMA QUANTIDADE ABSURDA DE REVESTIMENTOS QUEBRADOS!
A situação é extremamente grave, pois os materiais são indispensáveis para o início da minha obra, que está sendo diretamente prejudicada pela falta de compromisso da Leroy Merlin.
VEJAMOS A SITUAÇÃO DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS:
1. PORCELANATO PETRA BEIGE BIANCOGRES R$ 2.555,28 NÃO ENTREGUE
Produto: Porcelanato Pedra Acetinado Interno, Borda Reta, 80x80 cm, Petra Beige, Biancogres.
Quantidade: 31,20 m.
Entrega prevista: 27/10/2026.
Até hoje, 04/11/2026, O PRODUTO SIMPLESMENTE NÃO FOI ENTREGUE!
São oito dias de atraso, sem que a empresa tenha cumprido sua obrigação.
2. REVESTIMENTO AURA GREEN GABRIELLA R$ 1.141,73 NÃO ENTREGUE
Produto: Revestimento Interno Monocolor Brilhante 7,5x30,5 cm, Borda Arredondada, Aura Green Gabriella.
Quantidade: 6,72 m.
Entrega prevista: 03/11/2026.
O prazo também foi descumprido e o material permanece pendente.
Portanto, são R$ 3.697,01 EM PRODUTOS PAGOS E NÃO ENTREGUES, essenciais para a execução da obra.
3. REVESTIMENTO ASPEN SLIM ELIANE R$ 2.025,38 ENTREGUE COM DIVERSAS PEÇAS QUEBRADAS
Produto: Revestimento de Parede Interno Monocolor Acetinado 32x60 cm, Aspen Slim Eliane.
Quantidade: 32,20 m, distribuídos em 12 caixas.
Entrega prevista: 27/10/2026.
Entrega realizada: 29/10/2026, COM DOIS DIAS DE ATRASO.
Das 12 caixas recebidas, foram identificadas DIVERSAS PEÇAS QUEBRADAS, DISTRIBUÍDAS EM DIFERENTES CAIXAS.
É absolutamente inadmissível que revestimentos que exigem cuidados específicos de transporte sejam entregues nessas condições!
4. REVESTIMENTO PRISMA GREIGE ELIANE R$ 748,18 NO MÍNIMO CINCO CAIXAS COMPLETAMENTE QUEBRADAS!
Produto: Revestimento de Parede Interno Monocolor Brilhante 7x25 cm, Borda Arredondada, Prisma Greige Eliane.
Quantidade: 6,24 m, distribuídos em 14 caixas.
Entrega prevista: 27/10/2026.
Entrega realizada: 29/10/2026, COM DOIS DIAS DE ATRASO.
Aqui, a situação é ainda mais revoltante!
DAS 14 CAIXAS ENTREGUES, NO MÍNIMO CINCO CHEGARAM COM AS PEÇAS COMPLETAMENTE QUEBRADAS!
Além disso, foram identificadas peças quebradas em outras caixas.
Diante da quantidade absurda de avarias, sequer abri todas as embalagens. Afinal, é INACEITÁVEL pagar por produtos novos, arcar com um frete de mais de R$ 600,00 e ainda ter que realizar uma verdadeira perícia, caixa por caixa, para descobrir a extensão dos danos!
Não se trata de uma peça isolada, mas de um volume expressivo de materiais danificados, evidenciando uma grave falha na entrega.
5. PISO VINÍLICO TARKETT R$ 7.097,97 ENTREGUE
Produto: Piso Vinílico Cola Injoy Tulipa Madeira Bege, Tarkett.
Quantidade: 71,82 m.
Este produto foi recebido.
Ou seja, DOS CINCO PRODUTOS ADQUIRIDOS, QUATRO APRESENTARAM PROBLEMAS DE ENTREGA OU AVARIAS!
O MAIS GRAVE: A LEROY MERLIN ESTÁ COMPROMETENDO TODA A MINHA OBRA E ME CAUSANDO ENORMES PREJUÍZOS!
É fundamental que a empresa compreenda que não estamos falando de produtos decorativos ou de uma compra sem urgência.
Realizei essa aquisição justamente para dar início a uma obra, com profissionais previamente organizados e programação de serviços definida.
PEDREIROS, ARQUITETOS E DEMAIS PROFISSIONAIS ESTÃO AGUARDANDO EXCLUSIVAMENTE A CHEGADA DOS MATERIAIS PARA INICIAR OS TRABALHOS!
O atraso está desorganizando completamente o cronograma. A situação chegou ao ponto de alguns profissionais cogitarem DESISTIR DA OBRA diante da impossibilidade de iniciar os serviços!
Isso representa risco de perda da mão de obra contratada, necessidade de reorganização de agendas, postergação dos serviços e prejuízos financeiros que se agravam a cada dia.
QUEM VAI ARCAR COM ESSES PREJUÍZOS? A LEROY MERLIN?
É revoltante que, após investir mais de R$ 14 MIL em materiais de construção, eu seja colocada nessa situação por uma empresa que deveria possuir estrutura logística compatível com seu porte.
E mais: NÃO ACEITO QUE A EMPRESA TRANSFIRA A RESPONSABILIDADE PARA TRANSPORTADORAS OU TERCEIROS! Os produtos foram vendidos e tinham sua entrega atribuída à própria Leroy Merlin, que deve responder pelo cumprimento das obrigações assumidas.
O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 30 e 35, assegura o cumprimento da oferta. O artigo 18 estabelece a responsabilidade pelos vícios dos produtos, sem prejuízo da reparação dos danos cabíveis.
E AINDA HÁ OUTRA QUESTÃO ABSOLUTAMENTE INACEITÁVEL: O FRETE DE R$ 641,46 QUE PAGUEI!
Além dos problemas relatados, fui cobrada em R$ 641,46 PELO SERVIÇO DE ENTREGA, que não foi prestado adequadamente.
Paguei um valor expressivo para receber os materiais nos prazos contratados e em perfeitas condições. Em contrapartida, recebi produtos com atraso, inúmeras peças quebradas e sequer recebi parte significativa da mercadoria.
É UM ABSURDO PAGAR MAIS DE R$ 600,00 POR UM SERVIÇO DE ENTREGA QUE APRESENTOU FALHAS TÃO GRAVES!
Diante disso, EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL DO FRETE, NO VALOR DE R$ 641,46, sem prejuízo da entrega dos produtos faltantes e da substituição dos materiais danificados.
EXIJO AS SEGUINTES PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS:
1. ENTREGA IMEDIATA do porcelanato Petra Beige Biancogres e do revestimento Aura Green Gabriella, sem novos adiamentos.
2. SUBSTITUIÇÃO URGENTE dos revestimentos danificados, com fornecimento de peças em perfeitas condições, em quantidade suficiente para recompor integralmente os materiais adquiridos.
3. VERIFICAÇÃO DAS AVARIAS PELA PRÓPRIA EMPRESA, sem me impor o trabalho de abrir e conferir individualmente todas as caixas.
4. DESIGNAÇÃO DE UM RESPONSÁVEL PELO CASO, com autonomia para solucionar o problema e informar datas concretas para conclusão das entregas e substituições.
5. REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO DO FRETE DE R$ 641,46, diante das graves falhas na prestação do serviço.
6. POSICIONAMENTO SOBRE OS PREJUÍZOS CAUSADOS, especialmente aqueles relacionados ao comprometimento do cronograma da obra e à indisponibilidade dos profissionais contratados.
EXIJO UM POSICIONAMENTO CONCRETO EM ATÉ 24 HORAS!
Não quero respostas automáticas, pedidos genéricos de desculpas ou informações de que minha reclamação foi encaminhada ao setor responsável.
Quero os produtos pelos quais paguei, em perfeitas condições, com a máxima urgência, e A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR DO FRETE!
A Leroy Merlin precisa entender que NÃO SOU EU, COMO CONSUMIDORA, QUEM DEVE SUPORTAR OS PREJUÍZOS DE SUA INEFICIÊNCIA LOGÍSTICA!
Deixo expressamente registrado que, CASO NÃO HAJA SOLUÇÃO IMEDIATA E REEMBOLSO INTEGRAL DO FRETE, ADOTAREI AS MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS, inclusive para exigir o cumprimento das obrigações contratuais, a restituição dos valores devidos e a reparação dos prejuízos materiais comprovados e demais danos juridicamente indenizáveis.
Também levarei o ocorrido ao PROCON e ao Consumidor.gov.br.
Possuo a documentação da compra e os registros dos produtos danificados para comprovar os fatos.
É inadmissível que uma compra de R$ 14.210,00 resulte em produtos não entregues, caixas de revestimentos destruídas e uma obra inteira comprometida!
LEROY MERLIN, EXIJO RESPEITO, RESPONSABILIDADE, SOLUÇÃO IMEDIATA E DEVOLUÇÃO DOS R$ 641,46 PAGOS PELO FRETE!
NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR. ESTOU EXIGINDO O CUMPRIMENTO DE OBRIGAÇÕES PELAS QUAIS JÁ PAGUEI!