Fechamento de loja sem aviso prévio impede troca/devolução de colar comprado em São Paulo

Meu namorado adquiriu, em uma unidade da Les Néréides localizada no Shopping Higienópolis, em São Paulo, um colar no valor de R$ 1.498,00 para me presentear.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para comunicar que eu iria viajar e se poderia trocar assim que voltasse e eles disseram que sim pois tinha um prazo de 30 dias.

No dia 14/07, fui pessoalmente ao shopping com a intenção de resolver a situação. Porém, fui surpreendida com a informação, prestada pelos seguranças do local, de que a unidade já havia encerrado suas atividades, aproximadamente no dia 08/07. Em nenhum momento, durante a compra ou nos atendimentos posteriores pelo WhatsApp, fomos informados de que a loja seria fechada.

Entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que poderia realizar a troca em unidades localizadas em outras cidades, como Campinas. Essa alternativa não é razoável, pois eu teria que me deslocar para outra cidade exclusivamente para realizar uma troca, arcando com todos os custos e transtornos decorrentes do fechamento da unidade de São Paulo. Por esses motivos comuniquei minha vontade de fazer a devolução da peça.

Além disso, a própria empresa me enviou a seguinte mensagem:

Boa tarde, Vitória, espero que esteja bem! Passei sua situação para o setor responsável, e o retorno que tive foi o que eu já havia te passado. Devido ao prazo ter se esgotado, não podem realizar a devolução do valor investido na peça. Podemos realizar a troca para você. Como tem o desejo de ir a uma loja física para realizar a troca, temos uma filial em Campinas, e as meninas irão te auxiliar nesse processo.

Essa resposta demonstra que havia possibilidade de devolução dentro de determinado prazo. Ocorre que a loja já estava fechada antes mesmo de completar os 7 dias, fato que não foi previamente comunicado.

Também houve falta de clareza no atendimento, pois, em nenhum momento, foi informado que eu estava conversando com uma unidade de Belo Horizonte, apesar de terem solicitado o CNPJ para verificar a origem da compra.

A peça permanece sem uso, em perfeito estado, com embalagem e acessórios, e sempre manifestei interesse em solucionar a questão. A impossibilidade de comparecimento à unidade não ocorreu por falta de interesse ou demora da minha parte, mas pelo encerramento das atividades da própria loja.

Diante disso, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento, mediante devolução da peça por coleta ou postagem custeada pela empresa.

Espero uma solução efetiva e razoável, considerando que o problema foi causado pelo fechamento da unidade de São Paulo sem qualquer aviso prévio aos consumidores.