Promessa não cumprida: produto não entregue e empresa ignora o consumidor

Realizei a compra de duas peças em regime de pré-venda - loja quiosque Léa Néréides, localizada no Shopping Iguatemi Brasília, sendo a primeira no dia 20/02 e a segunda no dia 23/02.

No momento da compra, fui informada de que os produtos seriam entregues no início do mês de março. No entanto, até a presente data, não recebi os itens e tampouco obtive retorno claro ou solução adequada por parte da empresa quanto ao atraso.

Os produtos adquiridos foram dois pares de brincos.

Diante disso, entendo que houve descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, bem como falha na prestação do serviço, conforme artigo 20, além de violação do direito à informação previsto no artigo 6, inciso III.

Ressalto que a ausência de transparência, aliada ao não cumprimento do prazo prometido, demonstra desrespeito ao consumidor e compromete a confiança na relação de consumo, gerando transtornos e insegurança.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata: a entrega dos produtos adquiridos em prazo certo e improrrogável ou, alternativamente, o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos.

Caso não haja resolução célere, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.