Resolvido

Minha internet da Leste está oscilando e querem me cobrar visita técnica

Leste Telecom

cidade: Maricá

O que aconteceu

a leste esta bem complicada,depois de aumentarem minha assinatura em 25% justificando que minha assinatura de 200 megas nao existe mais, agora minha net esta oscilando(para de funcionar o tempo todo) e o sac diz que provavelmente e meu roteador(que e proprio) e terei que pagar pela visita do tecnico,isso e errado pos terei que ficar sem net ou pagar pela visita do tecnico,nao concordo, ja irei pagar 20 reais a mais por mes na assinatura que eu nao gostaria que foce alterada ,mas mesmo assim foi. o detalhe e que se eu desligo e ligo novamento o modem da leste a net volta a funcionar por um tempo,isso sem mexer no roteador que se mantem ligado o tempo todo,so desligo e ligo o modem que e da leste,ou seja provavelmente o problema e no moudem da leste e nao no meu roteador

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Leste Telecom respondeu

    31/10/2026 às 18:37

    Olá, Silvio!

    No dia 28/10/2026, você entrou em contato conosco informando oscilações na sua conexão e às dúvidas sobre a atualização de portfólio do seu plano.

    Ressaltamos que nossa equipe técnica realizou o comparecimento em sua residência no dia 29/10. Após realizarmos a substituição do conversor de fibra (ONU) confirmamos que a sua conexão foi restabelecida.

    Referente ao período sem acesso foi aplicado o desconto proporcional em sua fatura do mês de novembro.

    Esclarecemos que a alteração do seu plano ocorreu devido à descontinuidade da oferta antiga em nosso portfólio, atualização informada previamente por e-mail.

    Reforçamos que a migração não gerou novo período de fidelização. Caso não tenha interesse em permanecer com esta modalidade, disponibilizamos as demais opções do nosso portfólio atual para troca ou a possibilidade de cancelamento a qualquer momento, sem penalidades.

    Se tiver dúvidas ou precisar de suporte técnico 24 horas, estamos à disposição:

    (021) 2020-1300 ou (021) 3940-0130

    [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Leste

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido