Preciso renegociar meu plano de internet ou cancelar sem multa por motivos de saúde

Sou cliente da Leste Telecom no plano 800 MEGA - LESTE PLAY CINE+HBO (mensalidade base de R$ 159,99), instalado na *****.

Recentemente, entrei em contato para tentar uma renegociação financeira e me foi concedido um desconto temporário de 3 meses, reduzindo o valor para R$ 139,90. Contudo, devido a imprevistos pessoais graves e um aumento expressivo de despesas com tratamentos de saúde, estou passando por uma contenção severa de orçamento. Manter esse valor mensal tornou-se totalmente inviável para mim.

Quero permanecer como cliente da Leste, mas preciso enxugar o contrato com urgência para que ele caiba na minha realidade financeira. Verifiquei no aplicativo que meu pacote inclui diversos serviços agregados que não utilizo (como Leste Play, HBO, Black Cinema, Skeelo e outros adicionais digitais).

Diante dessa situação de força maior, apresento duas possibilidades para resolvermos amigavelmente:

Readequação para apenas Internet (Banda Larga Solo): A retirada integral de todos os serviços de TV, streaming e conteúdos digitais, mantendo apenas a internet de 800 Mega pelo valor de R$ 100,00 mensais por um período mínimo de 6 meses (ou em definitivo);

Alternativa Cancelamento total sem multa: Caso a empresa não tenha flexibilidade comercial para adequar a internet ao patamar de R$ 100,00, solicito o cancelamento imediato de todos os serviços com isenção total de qualquer multa rescisória ou penalidade por fidelidade, em razão da incapacidade financeira superveniente por motivos de saúde, com o devido agendamento para a devolução dos equipamentos.

Aguardo o retorno da equipe de atendimento preferencialmente por WhatsApp ou e-mail com a formalização da proposta.