O que aconteceu
Fiz a compra de uma assinatura anual do LETRAS no dia 07/03/2026, no valor de R$ 99,00, mas me arrependi.
Desde ontem estou tentando junto a empresa exercer meu direito de consumidor, pois tenho até 7 dias para cancelar qualquer compra que seja feita pela internet sem precisar de justificativa.
Cancelei pelo Google Play mas pelo que entendi, a inscrição foi cancelada mas o que foi pago a manterá ativa até 07/03/2027, e não vai haver reembolso.
Entrei em contato pelo WhatsApp mas fui atendido por um bot que não sabe como me fazer o reembolso e manda eu entrar em contato com a empresa responsável pelo LETRAS.MUS.BR.
Mandei um e-mail para *****, mas sem qualquer resposta até agora.
Hoje fazem 7 dias corridos que efetuei a compra, mas ontem decidi cancelar a compra, logo estou no meu direito de cancelamento.
Espero que essa empresa seja digna e cumpra o que manda a Lei.
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4Interações da reclamação
Letras.mus.br respondeu
27/04/2026 às 09:00
Olá, José! Tudo bem?
No momento, estamos com um grande volume de mensagens, por isso nossa resposta pode levar um pouco mais de tempo que o normal.
Como a assinatura foi realizada pelo Google Play, o reembolso poderia ter sido solicitado diretamente por lá, já que a própria plataforma permite esse tipo de solicitação.
De qualquer forma, vamos te ajudar com isso. Identificamos que há dois e-mails vinculados aos seus dados, mas não localizamos a assinatura em nenhum deles, o que indica que a compra pode ter sido feita com um terceiro e-mail.
Por isso, pedimos que você entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] e nos informe também outros possíveis e-mails que possam ter sido usados na assinatura, para conseguirmos localizá-la e te ajudar da melhor forma.
Abraço,
Equipe Letras
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Tudo foi resolvido