Cobrança indevida de R 1.850,00 não reconhecida pelo cliente

Olá, Aleksander! Tudo bem com você?

Sentimos muito por você estar passando por essa situação. Sabemos que se deparar com uma cobrança que você não reconhece pode ser bastante preocupante, e justamente por isso é importante que possamos verificar o que aconteceu e ajudá-lo a esclarecer essa situação.

A Hype Games atua como um e-commerce de produtos digitais, realizando a comercialização de jogos, gift cards e outros conteúdos digitais. O lançamento da Level Up/Hype na fatura indica que houve uma compra realizada em nossa plataforma e processada pelo meio de pagamento.

As compras realizadas em nossa plataforma passam pelo fluxo de validação aplicável e, após a confirmação do pagamento, o produto é disponibilizado conforme as condições da operação.

Como você informa que não reconhece a transação, recomendamos que mantenha também a contestação junto à administradora do cartão, que é a instituição responsável pela análise da operação.

Para verificarmos especificamente a compra mencionada e fornecermos as informações cabíveis, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Suporte, por meio do endereço: https://suporte.hype.games/hc/pt-br/requests/new

O Reclame Aqui é um canal público e, por questões de segurança e proteção de dados, não é adequado compartilharmos por aqui informações detalhadas sobre uma compra, conta ou outros dados da operação.

A Level Up permanece à disposição para auxiliar na apuração da situação pelos canais adequados e esperamos conseguir esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.

Atendimento Reclame Aqui
Level Up

Título: COMPRA [Editado pelo Reclame Aqui] DE R$ 1.800,00 EXIJO PROVIDÊNCIAS URGENTES

Entrei em contato com a empresa por meio do Reclame Aqui porque não consegui atendimento pelos canais disponibilizados. O chat não funciona adequadamente, não existe telefone para contato e também não há uma loja física onde eu possa buscar esclarecimentos.

Foi realizada uma compra online no valor aproximado de R$ 1.800,00 utilizando o meu cartão de crédito. Eu não reconheço nem autorizei essa transação.

Tenho 53 anos, não jogo, não possuo conta ou cadastro nessa plataforma e nunca utilizei os serviços dessa empresa. Além disso, não moro no estado em que a compra teria sido realizada. Portanto, é possível verificar facilmente que o titular da conta utilizada na plataforma não corresponde ao titular do cartão.

Já comuniquei a [Editado pelo Reclame Aqui] à administradora do cartão e contestei formalmente a cobrança. Também estou tomando as providências jurídicas e policiais cabíveis.

Considero grave que uma conta cadastrada em nome de uma pessoa consiga utilizar um cartão pertencente a outra pessoa para realizar uma compra de valor elevado, aparentemente sem qualquer confirmação adicional de identidade ou mecanismo de segurança.

Solicito, com urgência:

1. O bloqueio imediato da conta que realizou a compra;
2. O cancelamento da transação e do produto ou serviço adquirido, caso ainda seja possível;
3. A preservação de todos os dados e registros relacionados à operação, incluindo nome do titular da conta, telefone, e-mail, endereço, IP, data, horário, identificação do dispositivo e descrição completa do que foi adquirido;
4. A informação clara sobre o produto ou serviço comprado, data, horário, valor exato e situação atual da transação;
5. O fornecimento dos dados do responsável pela compra às autoridades policiais, à administradora do cartão ou ao meu advogado, mediante o procedimento legal necessário;
6. Um número de protocolo e uma resposta formal informando quais providências foram adotadas.

Compreendo que determinados dados pessoais podem estar protegidos pela LGPD e talvez não possam ser enviados diretamente pela plataforma ao consumidor. Nesse caso, solicito que a empresa explique imediatamente qual é o procedimento necessário para disponibilizá-los à polícia, à administradora do cartão ou por meio de solicitação judicial.

Não aceito apenas uma resposta automática mandando procurar um chat que não funciona. Estou registrando oficialmente que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a plataforma e que a empresa foi comunicada.

Caso não haja solução e colaboração na apuração, adotarei as medidas judiciais cabíveis contra a empresa e contra a administradora do cartão, inclusive para solicitar a identificação do responsável pela [Editado pelo Reclame Aqui] e a reparação dos prejuízos sofridos.

Eu não fiz essa compra, não possuo cadastro na plataforma e não autorizei ninguém a utilizar o meu cartão. Exijo providências urgentes e uma resposta concreta.

A cinta da pessoa foi bloqueada ? Tem telefone endereço da [Editado pelo Reclame Aqui]?