Compra de gift card cancelada e impossibilidade de contato para cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 14:59
ID: 256877753
Fiz uma compra de gift card e deu como cancelado..(17 de agosto 2026
*****) .fiz outra compra no mesmo valor (17 de agosto 2026
*****) e apareceu cancelado novamente.
As duas compras foram no cartão de credito e gostaria de cancelar as duas, mas não consigo contato em nenhum canal de atendimento disponível no site.
Aguardo retorno,
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:48
Olá, Marcos!
Vimos o seu relato e queremos ajudá-lo a verificar o que aconteceu com os dois pedidos informados.
Se os pedidos #***** e #***** constam como cancelados, o valor de cada transação, caso tenha sido efetivamente lançado no cartão, retorna automaticamente em até 24 horas.
Pedimos, por gentileza, que verifique a fatura ou o extrato do cartão nesse período. Caso o valor não seja devolvido após as 24 horas, entre em contato com a nossa Central de Suporte, informando os dados da fatura em que consta a cobrança, para que a equipe possa verificar o ocorrido.
No momento, o atendimento pelo WhatsApp está temporariamente indisponível, mas nossa Central de Suporte continua funcionando normalmente por meio de tickets. Inclusive, o próprio atendimento pelo WhatsApp direciona o cliente para esse canal.
Caso ainda não tenha aberto um ticket, você pode registrar sua solicitação por aqui: Central de Suporte Hype Games
Se já abriu um atendimento, nos informe o número do ticket para que possamos verificar a situação.
Ficamos à disposição para ajudar!
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