Compra não autorizada no cartão de crédito

Olá, Wallace. Boa tarde.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao encontrar uma compra não autorizada no cartão de sua esposa. É uma situação muito estressante e queremos te orientar da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para te tranquilizar:

Sobre a Empresa: A Level Up é a empresa por trás do Hype, nosso e-commerce de jogos e créditos digitais. Por este motivo, as compras realizadas na plataforma Hype aparecem na fatura do cartão com o nome 'Level Up'.

Sobre a Segurança da Compra: Quando uma compra é feita em nosso site, todos os dados do cartão são enviados diretamente ao banco emissor para análise. É o banco, e não a nossa loja, que realiza todas as validações de segurança e decide se a transação deve ser aprovada ou negada. Nós apenas recebemos essa confirmação final. A compra só é concluída em nosso sistema se a instituição financeira da sua esposa nos der a autorização.

Sobre a Localização da Compra: A menção a "São Paulo" que aparece na fatura se refere à localização da nossa empresa, e não ao local físico de onde a compra foi feita, já que se trata de uma transação online que pode ser realizada de qualquer lugar.

O caminho correto agora é que a titular do cartão entre em contato imediatamente com o banco dela para reportar a [Editado pelo Reclame Aqui], solicitar o bloqueio do cartão e contestar a compra para pedir o estorno. Apenas o banco tem as ferramentas para investigar a fundo e reverter a cobrança. Registrar um Boletim de Ocorrência também é um passo muito importante para fortalecer a contestação.

Reforçamos que a Level Up está totalmente à disposição do banco para fornecer as informações que eles solicitem oficialmente durante a investigação.

Atenciosamente,
din0 - Equipe Level Up

O Banco solicitou entrar em contato com o receptor da comprar um jogo de empurra eles nada faz e vocês como poderemos reallver essa questão que muito incomida fiquei muito chateado que o Banco fez pouco caso pedindo paraco estar com a empresa que recebeu a compra mão posso pagar um produto que não adquirir