Compra não entregue
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 09:06
ID: 252401001
Realizei a compra de 3 gift cards pela Hype Games. O pagamento foi aprovado e, no sistema, todos os pedidos constam como "Compensado/Finalizado".
No entanto, os gift cards não aparecem disponíveis para retirada, impossibilitando o acesso aos códigos que comprei. Já aguardei o processamento e o problema continua.
Solicito uma solução com urgência, seja disponibilizando os três gift cards imediatamente ou realizando o reembolso integral do valor pago. Como consumidor, espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e forneça um posicionamento claro sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 10:08
Olá, Álvaro! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com seus pedidos. Sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é conseguir acessar o produto normalmente, principalmente após a confirmação do pagamento, e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Verificamos o seu caso e identificamos que, de fato, ontem tivemos uma instabilidade envolvendo alguns produtos da Microsoft, o que acabou impactando temporariamente a disponibilização de alguns gift cards, mesmo com os pedidos já constando como compensados/finalizados em nosso sistema.
A boa notícia é que a instabilidade já foi resolvida e os pedidos já estão disponíveis para resgate. Pedimos, por favor, que tente acessar novamente e realizar o resgate dos códigos.
Caso, mesmo assim, você ainda encontre alguma dificuldade, nos informe por aqui um dos números dos pedidos para que possamos verificar novamente e ajudar na resolução.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos sinalizar o ocorrido. Permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame AQUI – Hype Games