Compras Não Reconhecidas e Cobrança Indevida no Cartão Renner
Respondida
Ampére - PR
03/06/2026 às 10:37
ID: 250427589
COMPRA NÃO RECONHECIDA
Em 04/04 houveram 2 compras em nome de LEVEL UP INTERACT em meu cartão da RENNER
Compra 1: R$ 175,00 1/4
Compra 2: 323,24 1/3
Essas compras ativaram a anuidade do cartão e estão gerando, além da cobrança, juros.
Ao entrar em contato com a RENNER eles afirmam que a compra foi reconhecida via TOKEN, mas isso não aconteceu.
A RENNER afirmou que não pode fazer o estorno.
As compras não foram feitas por mim!!!
A única alternativa apresentada pela RENNER é o parcelamento da fatura sem juros.
Ao verificar aqui no RECLAME AQUI tem outras cobranças do mesmo caráter, claramente se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:44
Olá, Danusa.
Compreendemos sua preocupação em relação às transações mencionadas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Quando o nome "Level Up Interactive" aparece na fatura do cartão, isso indica que uma compra foi realizada em nossa plataforma digital Hype Games, que comercializa produtos e serviços digitais.
É importante destacar que a aprovação de uma compra não é realizada pela Level Up!, mas sim pela instituição financeira e pela operadora do cartão, que utilizam seus próprios mecanismos de segurança para validar a transação. Conforme informado por você, a própria administradora do cartão indicou que as compras teriam sido aprovadas mediante autenticação por token, procedimento que é gerenciado exclusivamente pela instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.
Após a aprovação da transação pela operadora do cartão, os produtos digitais adquiridos são disponibilizados ao comprador. Por se tratarem de produtos de consumo imediato, não é possível realizar o cancelamento ou estorno diretamente por nossos sistemas após sua disponibilização e utilização.
Ressaltamos ainda que não identificamos qualquer irregularidade ou prática [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Level Up!. O fato de existirem relatos de consumidores que não reconhecem determinadas transações não significa que a empresa tenha participado ou contribuído para eventual utilização indevida dos dados de pagamento por terceiros.
Caso você não reconheça as compras realizadas, recomendamos que continue a tratativa junto à administradora do cartão, responsável pela análise de contestações, autenticações realizadas por token e eventual apuração de uso indevido dos dados do cartão.
Além disso, caso entenda que seus dados de pagamento possam ter sido utilizados por terceiros sem autorização, recomendamos o registro de boletim de ocorrência e a adoção das medidas de segurança orientadas pela instituição financeira.
Permanecemos à disposição para colaborar com eventuais solicitações formais da operadora do cartão ou das autoridades competentes durante a apuração dos fatos.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Level Up!