Conta bloqueada no jogo sem solução após envio de documentos
Respondida
Guarujá - SP
16/08/2026 às 10:25
ID: 256582357
Obtive um bloqueio em minha conta no jogo e, conforme orientado, já realizei todas as atualizações cadastrais solicitadas. Porém, mesmo após cumprir os procedimentos necessários, minhas contas continuam bloqueadas e o problema ainda não foi solucionado.
Considero extremamente frustrante e desrespeitoso o tempo de espera para a resolução de um problema que impede o acesso a algo pelo qual investi meu dinheiro. O prazo informado de até 7 dias para obter uma resposta já é bastante longo e, mesmo após esse período, receber um retorno sem uma solução efetiva torna a situação ainda mais decepcionante.
Entendo que possam existir procedimentos de segurança e análise, mas acredito que deveria haver mais agilidade e transparência nesses casos, principalmente quando o usuário já realizou todas as etapas solicitadas.
Espero que meu caso seja analisado com prioridade e que minhas contas sejam desbloqueadas o quanto antes. Como jogador e consumidor, considero razoável esperar um atendimento mais eficiente, especialmente diante do investimento realizado na plataforma.
Aguardo uma solução definitiva para o problema e não apenas uma nova orientação ou um prazo adicional sem resolução.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:16
Olá, Nilson!
Entendemos a sua preocupação, principalmente porque você já realizou os procedimentos solicitados e está aguardando a conclusão da análise.
No momento, estamos com uma demanda de atendimento acima do habitual em razão do processo de atualização cadastral, o que acabou aumentando o prazo de análise dos tickets.
Mas fique tranquilo: seu atendimento não foi esquecido e será analisado pela nossa Central de Suporte. A equipe responsável dará continuidade à verificação das informações encaminhadas e, assim que houver uma atualização sobre o seu caso, você receberá o retorno pelo próprio ticket.
Pedimos apenas que acompanhe a tratativa por esse canal e aguarde o retorno da equipe responsável.
Agradecemos pela paciência e compreensão!
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